民生银行长沙人民路支行着力用心服务 服务到心

银行资讯民生银行长沙分行2020-09-16 16:45

随着银行业竞争的不断加剧,各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下,服务才是商业银行的重要产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂是银行提供服务及业务拓展的重要窗口,在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象,而客户在银行厅堂办理业务的同时,也更看重服务带来的体验感。

近日,厅堂迎来一位二十来岁客户,在了解到客户需更改银行预留手机号码,厅堂工作人员便引导客户到填单台填写更改手机号码的申请表。利用客户填单之际,大堂经理主动与客户交谈,聊天之间了解到,客户这张卡是很长时间没有使用了,最近有一笔货款需要打到该卡,手机号码还是之前的,所以需要更改手机号码开通短信提醒。了解到客户情况后,大堂经理首先告诉客户可以开通我行微信提醒功能,不仅方便而且可以节省每月短信提醒费用。接着向客户介绍了我行的天天增利理财产品,因为该款理财产品非常灵活可随用随取很适合当前客户的资金使用需求。客户简单了解后,表示非常有兴趣,大堂经理便告诉客户,可以办完业务后带客户到理财经理处详细了解。客户在柜台办理业务时,我们的柜员再次给客户营销了我行天天增利,这也极大的增进了客户对该产品的兴趣。最后,客户在理财经理处愉快的签约了该产品,并表示对该产品非常满意。理财经理也给客户推荐了我行代销保险基金等,客户也非常有意愿购买,并且添加了理财经理微信,后续会持续跟进。

在日常营销中,我们要以服务的角度出发,多与客户交谈,主动营销,如发现客户有闲置资金,积极向客户推荐我行理财等,深入挖掘客户需求。并且与柜台做好衔接,全员开口。为客户推荐合适的产品,锁住客户资金。

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