湘潭12345市民服务热线整合升级 全天候提供这些服务

城市导航湘潭微政务2020-03-31 10:22

原标题:湘潭12345市民服务热线整合升级!全天候提供这些服务

“您好,这里是湘潭市12345市民服务热线,请问有什么可以帮您?”

3月29日21时08分,在市政务服务中心2楼的湘潭市12345市民服务热线接服大厅,话务员刘亚兰熟练地接通电话,面带笑容,语气温柔地说。两分钟前,湘潭市12345市民服务热线话务前台顺利从市应急联动指挥中心割接,迁入市政务服务大厅办公,实现热线前后台的整合升级。

完成整合升级

12345热线前身是2002年开设的全市经济环境监察电话,2012年更名为12345市长热线,2016年热线前台划归市应急联动指挥中心管理。

为给市民提供全天候、高效率的服务,今年2月13日,市政府第75次常务会议决定整合12345热线前后台,统一归口市行政审批服务局管理,并设立湘潭市市民服务热线事务中心(市长信箱事务中心),负责12345市民服务热线、“省长信箱”和“市长信箱”办理工作协调督办。

24小时值守

“湘潭市12345市民服务热线将以‘联系群众零距离,为民服务一百分’为目标,全年365天、每天24小时值守,为市民提供更加贴心优质的服务。”市行政审批服务局相关负责人介绍,为做好12345市民服务热线前台迁移工作,该局多次专题调度,组织工作专班,倒排工期,在一个多月内完成了场地改造、设备采购、网络调试、人员招聘和培训等工作。

目前已聘用25名话务员,开通20个坐席,全天候处理答复市民提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

(湘潭微政务)

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