品质、诚信、保障一个不少,点石家装“10诺”作行业表率

品牌资讯(家居)点石家装2020-03-19 09:30

工程无保障、材料以次充好、装修污染、设计雷同、恶意加价、价格虚高、回扣防不胜防、无售后保障、投诉无门、公司跑路。被称为家装行业的十大顽疾。行业发展二十年,整个家装行业都在探索着解决之道。作为湖南家装领导者,点石家装革新改进,在家装品质、透明报价、售后保障上,不断树立行业典范,入为湖南家装年度诚信品牌。

315将至,点石家装董事长袁超辉针对家装消费的十大顽疾推出十大承诺,在家装行业,再作表率,引领家装规范,保障家装消费安全。

品质为先,全环节严控

家装品质是消费者的第一诉求,然而,家装产品是一个多环节长过程、靠资源整合及手工完成的系统产品,每一个环节出现纰漏都令家装品质打折。因此,材料、施工、管控显得至关重要。

借助自身优势建立的全球供应链优势,从基材到主材,点石家装采取全球集采厂家直供模式。供应链每个品类均遴选行业的领军品牌,材料源头严进,确保品质、环保。得益于全规模集采,点石材料体系整体选购,价格比同等产品市场价更低。

作为湖南唯一参编中装协施工、验收标准的企业代表,点石对家装施工的革新举措树立了标杆。针对工程品质的不可控,点石家装率先打造家装产业化工人,整编行业优秀工匠师傅组成施工团队,培训上岗。此外,通过施工数字化管控,水电泥木油工艺标准数字化,规避人为不足造成的纰漏。

用点石家装董事长袁超辉的话说是:“手艺好的师傅,严格的工艺标准、科学的施工管控加上领先的材料品质,全环节严控才能实现好的装修品质。”

透明报价,预算即结算

装修价格不可控是所有人的共识。报价低开高走,后期增项等乱象一直为人所诟病,家装消费诚信缺失顽疾屡见不鲜。2019年,点石定制全装推出全装项目16大不限,水电、防水、墙漆、墙地砖、地板、扣板等,常规容易引起增项争议的项目采取包干的模式。预算即结算模式,解决了家装消费者的疑虑。

袁超辉介绍,对于个性化需求更高的家装消费者来说,个性化部分可按需设计施工,所有项目采用全透明、公开、明码实价方式按实结算。公司禁止任何人向消费者恶意增项加价,所有决定权交给客户。“如此一来,装修价格可控,同时保证完美设计效果,可以同时兼得。”

业界人士表示,以可控的价格,实现更好的装修设计效果,点石定制全装实现真正省时、省心、省力、省钱的更高档品质装修。

高满意度,口碑领跑行业

由于行业门槛不高,现实原行业情况是,家装公司多,但是能真正做出口碑和满意度的却是凤毛麟角。有数据表明,整个家装行业,家装满意度不到40%。据了解,点石的客户调查问卷统计,达到“很满意”“满意”的超过了85%。除了,材料、工程、设计等多重优势使然,售中及售后服务优势值得一提。

针对消费者的问题反馈,点石开通总裁直达号,消费者任何问题可以直接反馈至总裁,并由总裁办敦促各部门针对解决至客户满意。点石全国专业售后团队达200人,全年24小时值守,2小时快速反应。哪怕在疫情严峻时期,点石售后在做好防护的前提下,坚持为客户服务。

袁超辉直言:“装修是有缺陷的艺术,任何人都不能保证完美。消费者也认同,他们真正需要的是有一家负责任的公司,每遇到问题时,可以第一时间帮他们快速、妥善解决。”点石所建立的一系列消费保障体系,得到了消费者的点赞。在去年,点石家装也因高满意度带来的高市场占有率,被中装誉为“中国家装区域独角兽”。

家装十忧,点石十诺

1、忧-工程质量?

点石承诺:点石产业化工人培训上岗,工程数字化管理,不达标的项目,砸掉重做。

2、忧-材料品质?

点石承诺:所有基材、主材全球供应链遴选直供,出现假冒伪劣的,该产品3倍赔偿。

3、忧-装修不环保?

点石承诺:签订环保合同,环保如不达标,点石承担费用,砸掉重做。

4、忧-设计不满意?

点石承诺:点石逾千设计师,平均从业超10年,坚持原创设计,提供可视化全景方案,如未经客户许可,图纸套用他人方案,设计费免单。

5、忧-恶意增项加价?

点石承诺:基装项目16大不限,预算即结算;定制项目,明码实价,按实收费。

6、忧-价格虚高?

点石承诺:所有材料、设备均为厂家直供,避免中间流通环节;同时期、同品牌、同型号产品,买贵了,差价3倍赔偿。

7、忧-从业人员拿回扣?

点石承诺:如有从业人员索拿回扣,回扣部分5倍赔偿,并辞退相关从业人员。

8、忧-售后无保障?

点石承诺:全国200多人专业售后团队,全年365天24小时值守2小时响应,终身维保(保修期外成本价维修)。

9、忧-投诉无门?

点石承诺:开通总裁直达号,任何投诉建议,直达总裁,并由总裁办监督处理至满意。

10、忧-公司跑路?

点石承诺:21年30城65店,拥有9万平自主产业园及办公楼,获中国建设银行授信5亿。全国零加盟、全直营,全国联保,实力保障家装消费0风险。

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