后续跟进:太平洋保险"记旧账"不打折

3月12日,有网友在大湘报料台报料:2012年11月20日购买的太平洋车辆保险后,于2013年3月出个小事故对方逃逸,按程序太平洋公司赔偿了我方车辆维修费用原价7折,共计7百多元。

我于2013年11月19日再次续买了太平洋保险,缺不知道太平洋公司将这次小事故纪录到了我2013年度出险单里

直到当我再次于2014年11月底打算购买其公司保险时才发现已经有出险次数,直接影响了我保费打折

事情发生后,太平洋公司一直以当时处理我事故和我购买保险工作人员离职为理由,一拖再拖不给予处理方案,导致我车辆脱保一个多月,投诉到湖南保监会也没用,回复是需要我自己和太平洋公司沟通,沟通不了自己上诉法院

对方态度十分强硬,根本没协商余地,自己工作很忙,不想为了点小事折腾,没办法只能妥协。

就此,太平洋保险做了如下官方回复:

该案件相关内容涉及保监会印发《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》的第九条:浮动因素计算区间为上期保单出单日至本期保单出单日之间;客户在案件发生后一直未提交理赔资料,直到保险到期前一天,虽然案件快速处理于次日结案,但案件出险记录以结案日为准,因此,该客户出险纪录计算在2013年至2014年保单年度当中,而客户2013年4月还有一次出险记录,所以在13至14年保险年限内有两次出险记录。

我司中支相关负责人及投诉处理人员就此与客户多次沟通,也提出以其他方式补偿,客户均不满意。我们会借此机会与客户进一步沟通,以便我司了解客户真实需要,尽早处理好该案件。

有关网友诉求及事件后续发展,大湘网还会持续关注。

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