后续跟进:珍爱网服务未到期不予退还剩余费用

近日,网友y女士通过大湘网官方微信报料:

“珍爱网”宣传自己作为专业的婚恋服务机构,团队有多强大,有多专业,资源有多丰富,只要成为他们的会员,有70%的把握能够帮会员找到自己的归属,成为他们的金卡会员收费18800,服务期6个月,钻石会员收费更高。

在珍爱网长沙分公司(中隆国际大厦28楼)入会后,享受的服务根本没有她们推销的那么好 ,感觉不靠谱。问题来了,服务期限未到期,会员想退会,要求退还剩余期限服务费,多次跟对方总部和线下公司联系,对方说不愿意退还。完全属于强制消费,请大湘网予以报道,替消费者维权。

目前,珍爱网已针对网友反馈的问题做了相关跟进,并承诺为y女士退还相关款项。珍爱网回应如下:

针对昨天会员Y女士的投诉,珍爱网已在第一时间了解Y女士的情况,并在充分尊重Y女士意愿的前提下与其达成和解,为其提供了满意的解决方案。在珍爱网为Y女士提供相亲服务的数月间,我司红娘也一直与Y女士保持沟通,关注Y女士相亲意愿,秉持专业、细心的服务原则,我司先后根据Y女士意愿安排了多次相亲会见。希望社会各界能关注到我司为会员所作出的努力服务,我司真诚希望通过不懈的努力成就天下美好姻缘。

我们也电话采访了y女士,她对大湘网的报道跟进和珍爱网处理结果表示满意。

大湘网:您是从哪里看到大湘网315特别策划的信息?

y女士:在大湘网的首页弹窗都可以看到,另外由于我们业主群里有人发了这个链接,正好我有这个投诉,就发了报料。

大湘网:您的问题通过我们的曝光是否解决?

y女士:他们跟我取得了联系,并承诺我会退剩余的费用。我对此次事情处理表示满意,感谢腾讯大湘网。

我也要报料:

登录腾讯·大湘网首页,进入右侧“报料台”,点击我要报料

或者关注腾讯·大湘网官方微信(“大湘网”“txhndxw”)发送文字和图片报料给大湘网微信即可。最好留下自己的联系电话,以方便我们跟进报料时和您取得联系。

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[责任编辑:wyrosexue]

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