腾讯·大湘网大湘网 > 汽车 > 资讯 > 正文

大众DSG问题长沙调查 召回车辆将获免费维修

2013年04月11日09:33红网-潇湘晨报[微博]张翼我要评论(0)
字号:T|T

2013年3月16日,大众汽车集团(中国)、一汽-大众和上海大众发表联合声明:大众汽车一直并将继续积极配合相关主管部门的工作,实施主动召回以解决DSG问题。并于3月18日,按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局递交了主动召回报告,于3月20日被正式批准,自2013年4月2日起实施召回部分车辆。

“我是外地买的车,可以在长沙召回吗?”“我的车也在召回范围内,为什么没有人通知我回厂维修?”“刚买的车就要拆来拆去,有没有不拆能解决的办法?”……

大众系汽车宣布实施主动召回以解决DSG问题后,车主的疑惑更加急切。本报记者就读者集中反映的问题,近日走访了长沙大众品牌4S店。目前,大众汽车涉及召回范围车辆的配件已陆续发至各大众品牌4S店,已有小部分车主的车辆更换了相关零部件。

各大4S店负责人均表示,会为每一辆召回范围内车辆进行免费维修和更换配件。由于所需更换配件数量较大,正在积极与厂家协调发配中,消费者需耐心等待。

“顽疾”可根治

针对坊间传言的“无论怎么换,都无法根治”的说法,大众中国公关传播部媒体关系经理徐颖说:“目前我们的首要任务是确保召回顺利,尽快为受到影响的车主解决好车辆的问题。本次召回,通过更换新的机电单元,可以完全消除导致故障的根本原因。所有目前生产和销售的车辆均不受上述问题影响。”

长沙市一家大众品牌4S店负责人也表示,大众汽车这次所做出的召回行动,不是简单的发货和更换配件,而是将每位车主的车辆信息(发动机编码、车架号)发至厂家,由厂家根据不同年份的不同车型进行一对一配发零件,做到零误差和新配件的最佳匹配度。

更换配件需3小时左右

“一般来说,更换改进的变速箱机电单元需要耗时3小时左右”,长沙另一家大众4S店售后总监告诉记者,除免费更换硬件外,包括该店在内的所有大众4S店都会为用户提供升级后最新的控制软件。“我们都是通过车辆购买时间的先后顺序通知车主的,因为厂家审核和发货需要时间,所以还请车主耐心等待”,他说。

“问题最明显的就是车辆出现动力缺失,这可以单纯通过升级软件恢复正常”,该售后总监称,由于厂家配货紧缺,4S店现在每天只能为2-3辆车进行更换,货源最充足时,也只能更换4-5辆车。

异地车辆也可在长免费更换

“大部分都对召回表示理解,我们经销商也在配合厂家有条不紊地进行召回”,长沙市一家一汽大众4S店负责人说,考虑到召回范围内的车型部分车主非长沙地区购买,厂家有特殊政策,“即使不是在我们店购买的车辆,只要是召回范围内的车辆,我们都会受理,且全部免费”,该负责人说,公司将和车主购车所在4S店进行核实后,将情况递交厂家,待通过审核后即可免费为车主更换零件。

涉及召回的车辆

1.大众汽车(中国)销售有限公司进口的2008年12月至2011年9月生产的部分尚酷1.4TSI、高尔夫旅行车、CrossGolf车型。

2.一汽-大众汽车有限公司2009年5月至2012年1月及2012年12月至2013年2月生产的新宝来1.4T、高尔夫1.4T、高尔夫1.6L、速腾1.4T、迈腾1.4T、CC1.8T、新速腾1.4T、新迈腾1.4T、新迈腾1.8T、进口的2010年2月至2011年6月生产的奥迪A31.8T车型。

3.上海大众汽车有限公司2009年10月23日至2012年5月23日及2012年12月10日至2013年3月2日生产的途安5座1.4T、途安7座1.4T、明锐1.8T、明锐1.4T、朗逸1.4T、昊锐1.4T、新帕萨特1.4T、新帕萨特1.8T车型。

[车主微声音]

有疑惑,有信心

疑惑:换了变速箱机电单元,但低速抖动的问题还没解决。

车主:范先生

所购车辆:一汽大众速腾1.4T购车时间:2010年4月

他眼里的大众:“大众是老品牌,出现这样的问题不能一棒子打死,给企业一个机会,相信凭借大众的实力,会给消费者一个满意的答复。”

爱车症状:

他购买速腾1.4T后,至今行驶了7万公里。新车刚买来就开始出现了抖动情况,且发生在车辆起步阶段(时速从0-30km/h左右,换挡过程为1-3挡时)。“但有一次在正常行驶过程中突然熄火,太吓人了”,范先生说。事后,4S店售后工作人员告诉范先生:“车辆变速箱电脑板坏了,价值大概1.5万元,因为车辆在保修期内,给予免费更换。”

“前两天去4S店更换了变速箱机电单元,现在放心了一些,但低速抖动的问题还没解决”,范先生说。

信任:发现问题也发现了解决窍门。

车主:王先生

所购车辆:上海大众斯柯达昊锐1.4T购车时间:2011年4月

他眼里的大众:“我对大众还是有感情的,买的第一辆车就是大众车。虽说这辆车的变速箱有点小毛病,但并不影响我对大众的喜爱。咨询过维修人员了,软件升级了就没啥问题了。”

爱车症状:

到大众汽车发布召回公告时,王先生买车时间刚好满一年。在用车的一年时间里,他的车和大多数大众车主一样出现了以下状况——车辆不能自行升挡,加油门时变速箱突然脱挡至空挡,导致动力全无,而后动力又突然恢复,导致车速猛增。

“后来我发现了一个小窍门,当出现脱挡时,把油门都放了再踩,动力就恢复了”,王先生说。

王先生称,昊锐1.4T已经是自己购买的第二辆大众品牌车型,第一辆上海大众高尔的可靠性能让他十分满意。同时,新车买回来也跑过几次高速,均未出现DSG变速箱故障。大众开始召回后,他得到的答复是:“目前有关召回所需更换的配件正在发往长沙,但由于涉及车辆较多,需分批次召回。”

推荐微博

换一换
注册微博
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
如果你对本频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到微博反馈

明星秀场