湖南保险业积极开展“7.8保险公众开放日”活动

保险资讯腾讯大湘网2018-07-08 17:14

2018年7月8日是第六个“全国保险公众宣传日”,今年的主题是“守护美好,从一份保障开始”。当天,由湖南省保险行业协会组织的“7·8保险公众开放日”活动走进长沙的各保险机构,让广大民众零距离、更加直观的了解一份保障背后所承载的保险行业的科技、便捷,以及从业者的汗水与付出,加强对保险行业本质和功能的认知。

在上午淅淅沥沥的小雨中,30余位社会监督员及普通大众等共同走进位于韶山路的中国人寿95519服务热线办公职场,现场体验了中国人寿的客户服务,感受了电子化服务的便捷性,并通过问卷调查反馈了对保险服务的意见与建议。

湖南保险业积极开展“7.8保险公众开放日”活动

客服中心工作人员开展呼入呼出电话回访

中国人寿湖南分公司的工作人员展示了中国人寿最新的智能化科技服务工具——小宝机器人,市民现场体验了由机器人提供的保单查询服务和各类保单保全服务,近距离感受智慧科技。

湖南保险业积极开展“7.8保险公众开放日”活动

体验机器人提供保单查询和各类保单保全服务

据悉,中国人寿通过科技创新和服务创新,深度融入人工智能,柜面智能机器人将保险服务场景与人工智能相接合,集成语音识别、语议理解、知识库等多项智能技术,实现智能服务场景落地应用,开启AI服务新进程。随着智能化服务范围的不断扩大,中国人寿实现了7*24小时全天侯提供保险服务。

走进位于芙蓉南路的长沙人保财险理赔中心,参观查勘定损远程监控指挥中心,民众对车险事故的处置流程以及科技的应用有了深入的认识,对人保财险车辆查勘的服务效率点赞。

湖南保险业积极开展“7.8保险公众开放日”活动

讲解车险理赔便民新举措

据悉,自7月5日起,人保财险在长沙市推出四个方面十六项车险理赔便民新举措,进一步为广大车主理赔提供便利。

例如,针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点,推行“网上办、方便办”:绑定中国人保微信公众号、手机APP,免提交驾驶证、行驶证、身份证;对2000元以下小额车损案件,无需提供修车发票。24小时在线答疑,提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务;小额案件网上提交索赔资料,一站式自助完成理赔。同时,延长理赔服务时间,将工作日延长至20:00,周末、节假日安排值班人员,理赔服务不打烊。

针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,推行“一站办、快捷办”。针对用户没时间、不了解、无保证等理赔痛点,推行“帮着办、主动办”。另外,中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具,可为用户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。在事故发生的第一时间,结合空中直升机救援与地面车辆救援,提供“空地一体”特色救援服务。

在湖南保监局和中国保险行业协会的指导下,从6月20日开始,湖南省保险行业协会组织56家保险公司和部分保险中介机构开展了“发现保障背后的故事”保险公众开放日活动,目前累计开展活动60余场,开放100余个体验项目。(文/腾讯大湘网 邓雅静)

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