“笑脸”快递面单来了 个人信息不再裸奔

行业资讯长沙晚报 [微博] 吴鑫矾2017-04-15 09:09
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“笑脸”快递面单来了 个人信息不再裸奔

  这张隐私快递面单上,收件人的姓名、电话号码被加密处理,只有快递员能通过APP联系到收件人。  长沙晚报记者 余劭劼 摄

  长沙晚报记者 吴鑫矾

  一张快递单,短短几行字却包含了消费者的姓名、电话号码、地址等信息。不少市民收到快递后,第一件事就是涂抹、撕碎快递面单,以防个人信息泄露。

  昨日,不少长沙市民收到快递时发现,快递单上的名字(除姓以外)和电话号码中间四位都被笑脸等符号代替。原来,这是本月起国内多家快递及电商企业正在推广的隐私快递面单,把消费者的关键信息用“萌萌哒”符号遮住来保护隐私。

  今年4月起,国家邮政局将逐步在全国31个省(区、市)相关试点城市启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点,计划2018年年底前基本实现实名收寄信息化全覆盖。实名收寄制要求,快递员对寄件人的电话号码及相关身份信息比对核实后才能收寄。业内人士表示,隐私快递面单能在实名收寄的前提下,有效防止消费者个人信息泄露,未来或将成为快递业标配。

  现有面单 消费者个人信息一览无余

  “我也不想撕成这样,但这上面有姓名、手机号码、办公或家庭地址等信息,得想尽一切方法销毁掉。”收到包裹后,长沙市民徐女士就将印有个人信息的快递面单从包裹上扯了下来,用手撕成一块块碎纸片。徐女士表示,遇到“双十一”等网购节,不仅网购快递收得爽,手撕快递单更“酸爽”。

  “遇到快递面单撕不掉的情况,我甚至会用剪刀将包裹粘贴快递面单的部位弄破,直到肉眼无法识别。”网购达人曾霞说,为了确保不泄露个人信息,用手撕、用笔涂等方法她都用过,但这样做其实费时费力。

  记者发现,因快递面单信息泄露导致个人财产受到损失的事情有不少。通过快递面单上显示的姓名、手机号、地址、所购的产品等,基本可以还原出99%的个人信息,一些不法商家从各种渠道购买到这些信息后,可以针对消费者的购物消费习惯来进行“靶向推销”,让人不胜其烦。

  “特别是手机号码,一般都绑定了微信、支付宝、QQ等账号,一旦泄露就基本处于信息‘裸奔’状态,如果被不法分子掌握,就会产生极大的安全隐患。”家住银港水晶城的黄灿说,她此前遇到过在垃圾桶旁对着快递面单用手机拍照的人,她本人也时常莫名其妙地接到房产、理财、装修等中介电话,甚至还有不少陌生人向她发微信好友申请。

  隐私面单 用笑脸和星号等隐去关键信息

  为消除这一隐患,记者从多家快递物流和电商了解到,行业内近期已开始试用隐私快递面单,并将在未来逐步淘汰印有消费者隐私信息的快递面单。

  “你看,以往姓名、手机号码在快递面单上一目了然,如今都被隐去了。”昨日,长沙市民黄先生向记者展示了他刚收到的隐私快递面单。记者看到,这是一个来自京东的包裹,包裹上的快递面单和以往区别最大的,就是用“^_^”符号,将消费者的名字和手机号部分数段代替。在黄先生的包裹上,姓名显示为“黄^_^”,手机号中间的四位数也用“^_^”隐去,隐形手段“萌萌哒”。

  “我们从去年开始试行这种‘微笑面单’,从包裹生成时,利用技术手段将用户的姓名和手机号等信息部分隐藏,并以笑脸代替。经过半年多的改善和优化,近期该服务已在全国范围内推广应用,超过90%的京东自营配送订单均已实现面单‘微笑化’。”京东长沙工作人员告诉记者,目前快递面单上还暂时保留了一些地址信息,主要用于帮助快递员核对包裹。未来会不断增加信息脱敏力度,包裹上的消费者相关信息会越来越少。

  记者了解到,菜鸟网络、顺丰、申通、圆通等多家快递企业也开始逐步在部分区域启用隐私快递面单。比如在圆通快递电子面单上记者看到,收件人姓名、手机号码和详细地址有一部分都被小星号“*”代替,手机号码隐去了中间4位数,客户可根据需求自由选择是否使用该项服务。而顺丰隐形面单目前只有大客户、电商客户或电子面单才能实现,普通用户用手写填单还很难实现。

  记者测试 通过APP一键联系消费者

  国家邮政局近日发布的《2016年中国快递发展指数报告》显示,我国快递业务量规模继续稳居世界首位,全球占比超过四成。2016年,快递支撑网络零售额超过4万亿元,占社会消费品零售总额比重达到12.5%。

  那么,使用隐私快递面单,快递员怎样联系消费者?据了解,消费者电话被隐藏后,快递员可以通过物流企业提供的APP,以一键拨打的方式联系消费者。

  “我们有专门服务于配送员的手机APP。配送员在站点收货时,扫描包裹上的条形码,用户信息便被录入系统。配送员送货时,根据订单号找到用户包裹,只要点击APP上的‘拨打电话’按钮便可以与用户取得联系,这样也从配送员侧保护了客户的隐私信息。”按照京东快递员讲述的方法,记者点了一下他手机上APP上的“拨打电话”按钮,随即联系上了一件包裹的收件人。

  业内声音 隐私面单未来或成快递业标配

  “隐私面单可以从源头保护消费者隐私,避免信息在快递运输过程中被人线下窃取。”长沙一家快递企业工作人员表示,快递面单一式四份,发件人、收件人各一份,当地快递营业点一份,快递员一份。快递包裹运输的链路很长,贴有消费者信息的包裹多次经手后才能抵达用户手中,每个环节都存在信息泄露的风险。“隐私面单”的出现,从一定程度上对个人信息起到了保护作用。预计在未来的快递行业,暴露消费者信息的面单将逐步被淘汰,隐私面单将成为标配。

  “保护消费者信息安全,更应全方位建立长效机制。”有业内人士表示,信息泄露不仅仅存在于运输过程中,快递公司内部管理机制的不完善,也常常埋下信息泄露的隐患。快递行业应该对可能掌握消费者信息的岗位,在入职时都需签订保密协议,严防信息泄露。

  技术给人安全感

  严管仍然不可少

  袁云才

  一方面要推行快递实名制,一方面要保护收件人信息,两者之间是否存在矛盾?可是,这矛盾被“笑脸”快递面单巧妙地化解了。在收件人姓名、手机号码上隐掉关键之处,用笑脸、星号等来代替,而物流企业提供的APP,又便于快递员一键拨打电话联系收件人。这样两全其美的举措,归功于科技的进步与管理的创新,让人对未来充满遐想。

  个人信息泄露带来的烦恼,想必很多人碰到过。当今没接到过骚扰电话的手机用户,恐怕比没见过手机的人更少,有的甚至被电信诈骗坑得很惨。“笑脸”快递面单的推出,无疑给手机用户增添了一份安全感。它就如一顶帐子,将嗡嗡叫的蚊子挡在外面,从此喜欢网购的我们便可睡个安稳觉了。

  不仅如此,“互联网+”带来的管理创新,还可能解决以往很多棘手的公共管理难题。目前在长沙流行的共享单车,通过手机扫码来开锁及进行网上支付,就堵塞了不少管理漏洞,降低了管理成本。俗话说“魔高一尺,道高一丈”,可以想见,随着“互联网+”的不断延伸,人们的生活将越来越方便,而偷盗、诈骗、倒卖个人信息、破坏公私财物等违法行为的“地盘”将越来越小。

  这一切,其实也对相关从业人员的素质提出了更高的要求。就说快递面单,引入“笑脸”后,收件人信息虽被隐去,但都掌握在物流企业手中。如果出现“内鬼”,将海量个人信息倒卖给不良商家,那客户岂不又要遭殃?故而,在这档子事上,我们不能将希望完全寄托于技术本身,严管仍然不可少。比如,对于可能掌握海量个人信息的物流员工,要提高其入职门槛,健全追责机制,出台重罚措施,时刻加强监督,使其能始终恪守职业准则。

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